CURSO CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE – 2023
Curso 100% GRATIS
CURSO: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE (COMM004PO) (100H) Nivel 3
Objetivo del curso de calidad:
Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación, atención y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.
Contenidos formativos del curso de calidad:
- Calidad y servicio: definiciones.
- La importancia de la calidad del servicio.
- Gestión de la calidad en el servicio.
- Las estrategias del servicio.
- La comunicación del servicio.
- Las normas de calidad del servicio.
- Calidad y servicio: aspectos generales.
- La caza de errores.
- Medir la satisfacción del cliente.
- ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
- Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio.
- Ejemplos de mala calidad en el servicio.
- Módulo específico sectorial.
Fechas de impartición del curso:
- 16/05/23 al 15/07/23
Horario:
- 9:00 a 14:00 de lunes a viernes
Localidad:
- Getafe
Para más información rellena el siguiente formulario.
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