COMT0001_1 CAJA Y REPOSICIÓN
Formación San Isidro te ofrece esta especialidad con la podrás adquirir los conocimientos necesarios para contribuir a la fidelización de la clientela mediante una atención y orientación adecuadas a sus necesidades, manteniendo el orden y la limpieza del establecimiento y colaborando en la reposición de productos, con el fin de mejorar la Experiencia del Cliente.
Los valores de este curso son:
Personal docente altamente cualificado Formación a coste 0 euros
Mejorar tus habilidades profesionales para potenciar tu EMPLEABILIDAD
Modalidad formación: Presencial
Duración: 60h
Horario: Por determinar
Precio: 0€
Fechas de impartición: Por determinar
Dirigido a:
- Personas desempleadas
- Personas trabajadoras, situación de ERTE o ERE autónomas (en caso de plazas vacantes)
Requisitos alumnado
- N.I.E provisional o definitivo (no válido pasaporte).
- En el caso de poder incluir personas Trabajadoras, deben contar con mejora de empleo activa (registradas en SEPE Comunidad de Madrid)
- Titulación necesaria: Título Profesional Básico (FP Básica). haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio Certificado de profesionalidad de nivel 1, Título de Técnico (FP Grado medio) o equivalente, Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad
Datos generales de la especialidad formativa
Familia profesional: Comercio y marketing
Área Profesional: Compraventa
Titulación: Acreditación oficial de la Comunidad de Madrid.
Pide información sin compromiso
DATOS DEL CURSO:
- DURACIÓN: 60H
- MODALIDAD: PRESENCIAL
- DIRIGIDO A: PERSONAS DESEMPLEADAS/ TRABAJADORAS, SITUACIÓN DE ERTE O ERE, AUTÓNOMAS (consultar)
- FECHAS DE IMPARTICIÓN: PRÓXIMAMENTE
- PRECIO: PRUEBA
- INSCRIPCIÓN: PLAZO ABIERTO
Contenidos formativos
Módulo 1: Experiencia cliente
- Duración: 18h
- Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas:
- Concepto y repercusión a nivel empresarial.
- Herramientas comunicativas para su correcta implementación. (lenguaje verbal, no verbal, capacidad comunicativa, resolución de conflicto). • Barreras comunicativas y como superarlas.
- Protocolos de Atención/Recepción.
- Protocolo de recepción cliente. • Protocolo personas con movilidad reducida/discapacidad.
- Uniformidad e imagen personal.
Módulo 2: Línea de caja
- Duración: 16h
- Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas:
Elementos básicos a garantizar en el puesto de CAJA.
Sistema TPV. Terminal de Punto de Venta.
Principales procesos en caja.
Principales incidencias en línea de caja.
Dinamismo en caja y fluidez.
Saludo.
Expresión corporal
Módulo 3: Proceso de abastecimiento: reposición
- Duración: 16h
- Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas:
- Conocimiento de la sala de ventas y almacén (entorno de trabajo).
- Líneas, cabeceras y expositores.
- Elementos básicos a garantizar en el puesto de Reposición.
- Herramientas de trabajo.
- Principales procesos de reposición.
- Gestión de espacios comerciales.
Módulo 4: Competencias digitales de los procesos en el punto de venta
- Duración: 10h
- Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas:
- Sistema operativo Office.
- Acceso y uso a internet.
- Impresión de documentos e informes.
- Acceso al Backoffice y conocimiento de la herramienta.
- Cómo consultar listados de precios de artículos.
- Realizar devoluciones.
- Realizar regularizaciones.
- Hacer pedidos.
